Politique d’expédition

VARNOR expédie ses commandes dans plusieurs pays et régions à travers le monde. La présente Politique d’expédition explique comment sont gérés le traitement des commandes, l’expédition, la livraison, le suivi, les formalités douanières et les situations associées.

1. Traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement avant leur expédition.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, de la vérification du paiement, des week-ends, des jours fériés et du lieu de préparation de la commande.

Vous recevrez normalement un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, puis un e-mail de confirmation d’expédition dès que les informations de suivi seront disponibles.

2. Expédition internationale

Nous livrons nos clients à l’international. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction des éléments suivants :

• Pays de destination ;
• Type de produit ;
• Disponibilité des transporteurs ;
• Restrictions douanières ;
• Réglementation locale ;
• Autres contraintes logistiques.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande vers votre destination, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison affichés sur notre site ou lors du passage de la commande sont donnés à titre indicatif, sauf indication contraire explicite.

Les délais de livraison internationale peuvent varier en fonction de la destination et du mode d’expédition.

Des retards de livraison peuvent notamment survenir en raison des situations suivantes :

• Contrôles douaniers ;
• Perturbations chez les transporteurs ;
• Conditions météorologiques ;
• Jours fériés ;
• Forte demande saisonnière ;
• Retards des services postaux locaux ;
• Perturbations du réseau de transport ;
• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
• Événements indépendants de notre volonté.

4. Informations de suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont généralement communiquées après l’expédition de votre commande.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître après la création de l’étiquette d’expédition ou lors du transfert du colis entre différents transporteurs internationaux.

5. Expéditions séparées

Les produits d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité, du lieu de préparation ou de contraintes logistiques.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes :

• Nom de la rue ;
• Numéro de rue ou du bâtiment ;
• Numéro d’appartement, de logement ou de suite ;
• Ville ;
• État, province ou région ;
• Code postal ;
• Pays ;
• Numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé par le transporteur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@varnor.online.

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse encore être modifiée.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

VARNOR ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être facturés avant toute réexpédition.

8. Douanes, taxes et droits d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à la GST, à des taxes d’importation, à des frais de courtage ou à d’autres frais imposés par les autorités publiques.

Selon la destination et le mode de paiement utilisé, certaines taxes peuvent être prélevées lors du passage de la commande, tandis que d’autres peuvent être réclamées à l’arrivée par les autorités locales ou le transporteur.

Sauf indication contraire explicite, le client est responsable des frais imposés par les autorités douanières ou fiscales de son pays.

VARNOR ne contrôle ni les délais de traitement douanier ni les frais imposés par les autorités publiques.

9. Retards douaniers

Les expéditions internationales peuvent faire l’objet d’un contrôle ou d’un retard de la part des autorités douanières.

Les délais de dédouanement échappent à notre contrôle direct et peuvent prolonger le délai de livraison estimé.

10. Confirmation de livraison

Un colis peut être considéré comme livré lorsque les informations de suivi du transporteur confirment sa livraison à l’adresse indiquée ou à un autre point de livraison autorisé.

Selon les procédures du transporteur local, les colis peuvent être livrés dans les lieux suivants :

• Une boîte aux lettres ;
• Un accueil ou une réception ;
• Auprès du concierge d’un immeuble ;
• Dans un emplacement sécurisé désigné ;
• Dans un point de retrait local ;
• Dans tout autre lieu autorisé par le destinataire ou le transporteur.

11. Colis perdus

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez-nous à contact@varnor.online.

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné avant de déterminer la solution la plus appropriée.

12. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous recommandons de :

• Vérifier les alentours du lieu de livraison ;
• Vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer ;
• Vous renseigner auprès de vos voisins, du personnel d’accueil ou du gestionnaire de votre immeuble, le cas échéant ;
• Vérifier tout point de retrait indiqué par le transporteur ;
• Contacter le transporteur afin d’obtenir davantage d’informations sur la livraison.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à contact@varnor.online et nous examinerons la situation.

13. Colis refusés ou non réclamés

Si un client refuse la livraison ou ne récupère pas son colis, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur ou au centre logistique.

Lorsque la loi l’autorise, les éventuels frais d’expédition, de douane, de traitement ou de retour peuvent être déduits du montant du remboursement applicable.

14. Restrictions de livraison

Nous pouvons être dans l’impossibilité de livrer certains produits dans certains pays ou territoires en raison de limitations imposées par les transporteurs, de restrictions commerciales, de réglementations douanières, de sanctions ou de la législation locale.

15. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les conflits, les troubles civils, les décisions gouvernementales, les grèves, les pandémies, les perturbations douanières, les interruptions du transport ou les perturbations affectant les transporteurs.

16. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, contactez-nous :

VARNOR
E-mail : contact@varnor.online