Politique de remboursement

Chez VARNOR, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

• Être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que lors de sa réception ;
• Être retourné avec ses étiquettes, accessoires, emballages et éléments d’origine, le cas échéant ;
• Ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de détérioration, de modification ou d’usure excessive.

Si la législation applicable en matière de protection des consommateurs vous accorde des droits supplémentaires ou des délais plus longs, ces droits légaux restent pleinement applicables.

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@varnor.online.

Merci de nous communiquer :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• Le produit que vous souhaitez retourner ;
• La raison du retour ;
• Des photos ou vidéos, si nécessaire, afin de constater un défaut, un dommage ou la réception d’un article incorrect.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour applicables à votre situation. Merci de ne pas retourner de produit avant d’avoir reçu nos instructions.

3. Frais de retour

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, commandé une mauvaise taille, sélectionné le mauvais article ou pour toute autre raison qui n’est pas liée à une erreur de VARNOR, les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou sensiblement différent de celui que vous avez commandé en raison d’une erreur de notre part, nous vous proposerons une solution adaptée. Celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou du remboursement des frais de retour raisonnables.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès que possible après sa livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@varnor.online et fournissez, lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer :

• Un produit de remplacement ;
• Un remboursement partiel ;
• Un remboursement intégral ;
• Toute autre solution appropriée prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

5. Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de santé, de personnalisation ou de sécurité, lorsque la législation l’autorise. Cela peut notamment concerner :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Les cartes-cadeaux ;
• Les produits utilisés, lavés, endommagés ou modifiés après leur livraison ;
• Les produits retournés sans leurs éléments ou accessoires essentiels ;
• Les produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts ou utilisés, lorsque la législation applicable le permet.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou fournis de manière incorrecte restent inchangés.

6. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de produit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@varnor.online.

Selon la disponibilité du produit et votre lieu de résidence, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque, l’émetteur de votre carte ou tout autre établissement financier. Après l’émission du remboursement, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le produit était défectueux, endommagé, fourni de manière incorrecte ou si la législation applicable prévoit le contraire.

9. Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@varnor.online.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être annulée ou modifiée une fois sa préparation ou son traitement commencé.

10. Livraisons refusées ou non réclamées

Si un colis est refusé, n’est pas récupéré ou nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires de livraison ou de traitement pourront être déduits du remboursement lorsque la législation applicable le permet.

11. Droits des consommateurs

La présente politique ne limite aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays ou de votre région.

Par exemple, les clients situés dans certaines juridictions, notamment dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, peuvent bénéficier d’un droit légal d’annulation ou de rétractation pour certains achats effectués en ligne.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

VARNOR
Email : contact@varnor.online